Nettisivujen huonot tavat
Netistä on tulossa kovaa vauhtia melkoinen kaatopaikka, jossa myyntimiehet pilaavat nettisivut ja säikyttävät asiakkaat karkuun huonolla käytöksellä.
Nettisivut ovat oppineet paljon huonoja tapoja viime vuosina. Monet sivut käyttäytyvät kuin yli-innokas myyntimies, joka yrittää myydä kaikin keinoin, eikä anna asiakkaan rauhassa tutustua tuotteisiin. Kun sivulle tullaan, pyydetään hyväksymään evästeitä, naamalle tungetaan tarjouksia, chatit pomppivat silmille, uutiskirjettä kehotetaan tilaamaan ja sivuston appia lataamaan puhelimelle.
Ihmiset vihaavat tällaista tuputtavaa käytöstä. On suorastaan järjetöntä, että kun asiakas on suurella vaivalla saatu houkuteltua nettisivuille ja on aikeissa tutustua yrityksen tuotteisiin, niin sitä häiritään kaikin tavoin. Kukaan ei hyväksyisi tällaista käytöstä kivijalkaliikkeessä.
Huonoa käytöstä
Monelle nettisivulle tultaessa lävähtää silmille tukku ilmoituksia ja pyyntöjä. Asiakas sulkee kaikki vaistomaisesti, eikä ehdi edes rekisteröidä sisältöä. Yleisin on varmasti evästeet. Kävijän on helpompi painaa ok ja hyväksyä kaikki, kuin kieltäytyä yksi kerrallaan eri evästeistä. Ja kun lupa on kerran annettu, ei ikkunaa enää saa uudestaan takaisin.
Monia palveluita ei pääse testaamaan ilman, että syötetään luottokortin numero ja tehdään tilaus. Palvelun tilaaminen on tehty helpoksi, mutta peruminen on vaikeaa. Pahimmillaan palvelu päästään perumaan vain puhelinsoitolla tai chatilla, ja vasta sen jälkeen kun asiakaspalvelu on hiillostanut perumisen syitä.
Verkkokaupat osaavat myös käyttäytyä huonosti. Tuotteen vieressä näkyy, että varastossa on vain 2 tuotetta, vaikka niitä on oikeasti enemmän. Tai tarjouksen vieressä tikittää aika tarjouksen päättymisestä. Tuotteita ostaessa uutiskirje tilataan automaattisesti, ellei erikseen muista ottaa rastia ruudusta pois. Tämä on EU-lakien vastaista toimintaa, mutta hyvin yleistä.
Sähköpostien kalastelu
Evästeiden avulla seuraaminen ja profilointi on vaikeutunut selvästi. Moni selain estää seuraamisen sivulta toiselle ja lainsäädäntö on tiukentunut. Tämän takia yhä useampi nettisivu tyrkyttää uutiskirjettä, yrittää saada käyttäjän kirjautumaan sivustolle tai lataamaan apin. Jopa Google yrittää saada käyttäjän kirjautumaan ennen haun tekemistä.
Sähköposti on myyjälle arvokas. Sen avulla ei vain päästä myymään lisää, mutta voidaan myös yhdistää asiakas toisiin palveluihin. Sähköposti toimii tunnistusvälineenä. Kun samaa sähköpostia on käytetty eri palveluihin, voidaan tiedot helposti yhdistää muihin tietoihin, kuten aiemmin kerättyyn selaushistoriaan.
Kuluttajan kannalta kirjautuminen ja sähköpostin antaminen ei ole viisasta. Jos palvelua ei voi käyttää ilman sähköpostia, kannattaa käyttää väliaikaista sähköpostia tai palvelua varten luotua omaa osoitetta.
Hyvää käytöstä
Kun asiakas on saatu houkuteltua nettisivuille, on sitä kohdeltava kunnioittavasti ja hyvin. Kokemuksen tulisi olla miellyttävä ja rauhallinen. Maailmassa on meteliä ja ääntä ennestäänkin jo tarpeeksi. Tietojen tulee löytyä helposti. Asiat tulee esittää lyhyesti ja selkeästi, ilman ammattijargonia.
Aggressiivisella myynnillä voidaan saada myyntiluvut hetkellisesti kasvamaan, mutta pitkällä aikavälillä tämä syö brändiä ja luottamusta. Asiakkaan häiritseminen, tai jopa huijaaminen ei ole hyvää bisnestä.
Ihmiset jotka saapuvat sivulle, eivät ole numeroita tai dataa. Jonkun isoäiti oikeasti tutkii tuotteita, tai perheenäiti etsii yrityksen osoitetta moottoritiellä. Sivuilla on aina oikea ihminen, joka kiireiden keskellä yrittää löytää haluamansa tiedon. Hyvät sivut tekevät näiden ihmisten elämästä helpompaa.