Uutiskirje
Uutiskirje on edullinen ja rehellinen tapa pitää asiakkaisiin yhteyttä. Se on ulkopuolisista alustoista vapaa markkinointimuoto, joka toimii asiakkaan ehdoilla ja voidaan toteuttaa yksityisyyttä kunnioittaen.
Uutiskirje on yksi parhaita ja edullisimpia markkinoinnin muotoja, jonka avulla voidaan pitää yhteyttä asiakkaisiin. Uutiskirjeen tilaajalistasta voi ajan kanssa tulla tärkein markkinoinnin työkalu yritykselle.
Uutiskirje on myös asiakkaiden mielestä miellyttävä tapa ottaa viestejä vastaan, koska se toimii heidän ehdoillaan. Jokainen on antanut henkilökohtaisesti luvan viestin lähettämiseen, sen voi avata milloin tahansa, jättää avaamatta kokonaan ja kirjeen voi perua koska tahansa helposti.
Riippumaton ja vapaa
Ylivoimaisesti parasta sähköpostimarkkinoinnissa on se, että se on täysin omassa kontrollissa. Pitkässä juoksussa siitä voi kasvaa paras markkinointikanava yritykselle. Sinulla on lista ihmisistä, jotka haluavat kuulla lisää yrityksestä, sen tuotteista ja toiminnasta. Kukaan ei voi tulla sinun ja tilaajiesi väliin sanelemaan ehtoja.
Näin ei ole muilla kanavilla ja alustoilla, joissa ollaan aina jonkun toisen armoilla. Suuri määrä seuraajia Instagramissa on voinut tulla maksamaan ajan saatossa maltaita. Se mikä toimii tänään, ei ehkä toimikaan enää huomenna. Trendit muuttuvat ja kokonaiset alusta katoavat (MySpace).
Esimerkiksi Facebook muuttaa jatkuvasti algoritmiaan. Vaikka seuraajamäärä olisi suuri, ei viestisi enää tavoita moniakaan ilman, että maksat siitä. Ja muut alustat menevät samaan suuntaan. Jopa ykkössija Googlessa vie hakutuloksen monen mainoksen alapuolelle.
Sähköpostia ei sen sijan omista kukaan. Se on yli 40 vuotta vanha keksintö, eikä kovin nopeasti tule katoamaan. Markkinoinnin rakentaminen oman sähköpostilistan varaan on selvästi vahvemmalla pohjalla, kuin ulkopuolisen kanavan.
Tilaajien kerääminen
Uutiskirjeen tilaajia pitää kerätä yksitellen ja lupa kysyä jokaiselta erikseen. Kirjettä ei saa lähettää ilman lupaa, ei edes verkkokaupan asiakkaille. Valmiita sähköpostilistoja ei myöskään saa ostaa. Listan rakentaminen vie aikaa, mutta se kannattaa.
Avoimesti ja rehellisesti
Asiakkaalle kannattaa ilmoittaa tarkkaan mitä tulee samaan, minkä tyylistä sisältöä ja kuinka usein. Väärillä perusteilla tai puoliväkisin saadusta tilaajasta ei ole mitään hyötyä. Kun tilaajat saadaan avoimesti ja rehellisin perustein, on lopputuloksena erittäin hyvä lista potentiaalisista asiakkaista, jotka oikeasti haluavat saada yritykseltä säännöllisesti viestiä.
Kirjeen perumisesta kannattaa tehdä helppoa. Linkki perumiseen pitää löytyä jokaisesta viestistä. Tämä osaltaan auttaa asiakkaita pysymään listalla, kun tietää, että helposti pääsee pois.
Keräystavat
Uutiskirjeiden tilaajia kerätään yleensä lomakkeen avulla, joka voidaan upottaa nettisivuille, verkkokauppaan tai vaikka sosiaaliseen mediaan. Uutiskirjettä kannattaa tarjota myös tilauksen yhteydessä verkkokaupassa tai yhteydenottolomakkeessa. Tällöin sähköpostia ei tarvitse kysyä erikseen, vaan asiakas laittaa vain rastin ruutuun.
Tilauslomakkeessa kannattaa kysyä pelkästään sähköposti, ei muita tietoja. Mitä enemmän kysytään tietoja, sitä harvempi tilaa. Liian tunkeileva ja agressiivinen tilausyritys työntää asiakkaan pois.
Tilaajia voidaan kerätä myös netin ulkopuolella, kuten messuilla arvonnalla tai normaalien asiakaskontaktien yhteydessä.
Uutiskirjeen sisältö
Verkkokaupan uutiskirje on luonnollisesti tuotteiden myymistä, uutuuksien esittelyä ja kampanjoista ilmoittamista. Blogi voi ilmoittaa tilaajille, kun uusi artikkeli on ilmestynyt ja näin saavuttaa vakiolukijat säännöllisesti.
Uutiskirje on myös hyvä paikka syventää lukijoiden ja yrityksen suhdetta. Siinä voidaan esitellä yrityksen tarinaa, tuotteiden valmistusta ja henkilökuntaa niiden takana. Myös yrityksen arvoja voidaan avata, miksi tehdään mitä tehdään.
Säännöllinen aikataulu
Uutiskirjeen lähettämisessä säännöllisyys on tärkeää. Muutama kerta vuodessa on yleensä liian vähän. Lähetystiheyteen vaikuttaa tietenkin sisällön tyyppi. Aktiiviselle verkkokaupalle viikottainenkaan viesti ei ole liian tiheä.
Viestin ajoituksella on myös merkitystä. Hyvä ajoitus takaa sen, että viesti löytyy mahdollisimman korkealta muiden saapuneiden viestien joukosta.
Konversio
Suurin osa uutiskirjeistä jää aina avaamatta. Tästä ei silti kannata huolestua. Muussa markkinoinnissa viesti menee vielä selvästi useammin asiakkaan ohi.
Konversiota voidaan yrittää parantaa. Koska uutiskirje on jo asiakkaan sähköpostissa, viestin avaamiseen voidaan vaikuttaa viestin otsikolla ja lähettäjän nimellä. Lähettäjän nimi tulee olla tuttu ja herättää luottamusta. Otsikon tulee tarjota hyvä syy avata viesti. Jos näin ei tapahdu, viesti poistetaan ennen avaamista. Uutiskirjeen huono konversio ei siis johdu välttämättä viestin sisällöstä.
Ulkoasu
Yksinkertainen ja pelkistetty ulkoasu toimii uutiskirjeessä parhaiten. Ulkoasu voidaan suunnitella yrityksen muun ilmeen mukaiseksi, mikä tekee siitä tunnistettavan. Suurin osa sähköpostista luetaan puhelimilla, mikä pitää ottaa huomioon rakenteessa.
Uutiskirje voi olla hyvin näyttävä ja visuaalinen, mutta tulisi toimia myös ilman kuvia. Kaikki eivät lataa kuvia turvallisuussyistä.
Mitään kiveen hakattuja sääntöjä ei kuitenkaan ole ja kaikkea voi kokeilla. Monet blogit lähettävät kokonaiset artikkelit uutiskirjeessä, ilman mitään ulkoasua tai erityistä muotoilua.
Uutiskirjepalvelut
Uutiskirjeen lähettämiseen ja hallintaan kannattaa käyttää ulkopuolista palvelua. Tämä tekee hommasta selvästi helpompaa ja on varsinkin aluksi edullista. Esimerkiksi Mailchimp on ilmainen 2 000 ensimmäiselle uutiskirjeen tilaajalle. Palvelut eivät yleensä lukitse asiakkaita sisään, joten tilaajalistan saa siirrettyä toiseen ohjelmaan kun edellinen alkaa tympiä.
Uutiskirjepalvelut tarjoavat valmiita tilauslomakkeita, joiden avulla kerätään uusia tilaajia. Palvelut tarjoavat valmiiksi suunniteltuja pohjia uutiskirjeille, jotka skaalautuvat puhelimilla ja toimivat eri sähköpostiohjelmilla. Niiden avulla viestien lähetys voidaan myös ajastaa ja automatisoida.
Hyödyt valmiiden palveluiden käytössä ovat varsin suuria. Hyviä uutiskirjepalveluita ovat esimerkiksi Campaign Monitor, Mailchimp ja ConvertKit.
Seuranta ja yksityisyys
Uutiskirjeet seuraavat lukijoita näkymättömän pikselin avulla, samaan tapaan kuin nettisivuilla. Kun sähköposti avataan, latautuu myös pikseli. Tämän avulla saadaan selville onko sähköposti luettu, mihin aikaan, kuinka usein, kävijän IP-osoite ja sijainti. Näiden tietojen avulla seurataan uutiskirjeen toimivuutta, mutta kävijä voidaan myös yhdistää mainostajien profiileihin. Pikselin käyttö ei ole pakollista ja sen voi estää monissa uutiskirjepalveluissa.
Ongelmana uutiskirjeiden avulla tapahtuvassa seurannassa on se, että lukijat eivät yleensä ole tietoisia tästä, eikä heille ole annettu mahdollisuutta kieltäytyä siitä. Tämä takia useat sähköpostiohjelmat ovat alkaneet estää pikselin käytön oletuksena, kuten Hey ja Applen Mail. Tämän myötä seurantatiedoista on tullut hyvin epätarkkoja ja melko hyödyttömiä. Toimiva uutiskirje näkyy silti lisääntyneinä yhteydenottoina, nettisivujen kävijätilastoissa ja kasvaneena myyntinä verkkokaupassa, mitkä ovatkin parempia mittareita.